Häufige Fragen

Mein Konto

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?

Für eine Bestellung müssen Sie nicht notwendigerweise ein Kundenkonto besitzen. Sie können gerne auch als Gast - allerdings mit eingeschränktem Funktionsumfang – bestellen. Es stehen Ihnen dann z. B. die Bestellhistorie sowie die Adressverwaltung nicht zur Verfügung.

Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto müssen Sie bei einer Bestellung nicht alle Ihre Daten eingeben, sondern können sich einfach mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Sie haben zudem jederzeit Einblick über Ihre Bestellhistorie, können bequem den Status all Ihrer Bestellungen einsehen und mehrere Rechnungs- bzw. Lieferadressen in der Adressverwaltung hinterlegen.

Welche Voraussetzung muss ich für das Anlegen eines Kundenkontos erfüllen?

Voraussetzung für ein Kundenkonto ist, dass Ihr Unternehmen in Deutschland sitzt und Sie über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen.

Warum kann ich nichts bestellen, obwohl ich mich als Kunde angemeldet habe?

Bitte prüfen Sie, ob Sie den Registrierungsprozess vollständig abgeschlossen haben. Nach Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie aus Datenschutzgründen eine E-Mail, über die Sie Ihr Konto aktivieren können. Erst danach können Sie sich anmelden bzw. eine Bestellung tätigen.

Wie kann ich vorgehen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bei vergessenem Passwort können Sie eine E-Mail anfordern, mit Hilfe derer Sie ein neues Passwort festlegen können.

Werden meine Daten sicher verwaltet?

Ihre Daten werden sicher verwaltet, denn Sie können mittels SSL- bzw. TLS-Verschlüsselungsprotokoll einkaufen. TLS ("Transport Layer Security") ist übrigens die Nachfolgerversion von SSL ("Secure Sockets Layer") und gewährleistet eine sichere Datenübertragung im Internet.


Produktportfolio

Warum finde ich nicht alle WIKA-Produkte?

Wir haben für Sie eine Auswahl an Produkten aus unserem Standardportfolio an Druck-, Temperatur- und Füllstandsmessgeräten ausgewählt, damit Sie diese schnell und einfach bestellen können.

Mein gewünschtes Produkt ist über den Online-Shop nicht bestellbar – was nun?

Falls Sie ein Produkt kaufen möchten, dass wir im Online-Shop nicht anbieten, können Sie gerne Ihren Ansprechpartner im Vertriebsteam kontaktieren.

Mein gewünschtes Produkt ist in der gewünschten Ausführung (online) nicht verfügbar – was nun?

Falls Sie eine Ausführung bestellen möchten die (online) nicht verfügbar ist, können Sie gerne Ihren Ansprechpartner im Vertriebsteam kontaktieren.

An wen kann ich mich bei technischen Fragen zu den angebotenen Produkten wenden?

Bei technischen Produktfragen, können Sie uns kostenlos am Telefon (0800 1810390) bzw. im Live-Chat während unserer Geschäftszeiten (Mo. – Do.: 08:00 - 16:30 Uhr; Fr.: 08:00- 15.00 Uhr) oder aber per E-Mail (shop@wika.de) kontaktieren. Gerne können Sie auch einen Blick auf unsere FAQs auf der Webseite werfen.


Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Als Geschäftskunde können Sie mit Ihrem bestehendem Kundenkonto bestellen. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie dieses hier jederzeit anlegen. Darüber hinaus ist es möglich Bestellungen als Gast zu tätigen.

Welche Voraussetzungen muss ich für eine Bestellung erfüllen?

Eine Bestellung ist nur für Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sowie Sitz in Deutschland möglich.

Kann ich auch als Privatkunde bestellen?

Als Privatkunde können Sie leider nicht bestellen. Eine Bestellung kann lediglich von Geschäftskunden mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erfolgen.

Wie läuft meine Bestellung üblicherweise ab?

Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie sich entweder mit Ihrem bestehenden Kundenkonto, als Neukunde oder als Gastbesteller anmelden. Je nachdem welchen Weg Sie gewählt haben, müssen Sie zunächst Ihre Benutzer- bzw. Zugangsdaten eingeben. Im Weiteren können Sie Liefer-, Versand- sowie Zahlungsart wählen. Als registrierter Kunde können Sie zudem noch Ihre Rechnungs- bzw. Lieferadresse ändern. Nach der eigentlichen Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail sowie bei positiver Prüfung derselben eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung zu. Mit Übergabe der Artikel an unseren Logistikpartner erhalten Sie eine Versandbestätigungsmail, die Informationen zur Sendungsverfolgung beinhaltet. Abschließend stellen wir Ihnen die Rechnung als PDF via E-Mail zur Verfügung.

Warum steht mir nur eine begrenzte Bestellmenge je Artikel zur Verfügung?

Die Begrenzung der Bestellmenge je Artikel ist notwendig, um Ihnen die Lieferzeiten garantieren zu können. Sollten Sie größere Bedarfe haben, wenden Sie sich bitte kostenlos per Telefon (0800 1810390) bzw. im Live-Chat während unserer Geschäftszeiten (Mo. – Do.: 8:00 - 16:30 Uhr; Fr.: 08:00 - 15.00 Uhr) oder aber per E-Mail: shop@wika.de an uns.

Werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie als registrierter Kunde jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Zusätzlich erhalten Sie – sowohl als registrierter Kunde als auch als Gast – mit der Versandbestätigungsmail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Kann ich ersehen wo sich meine Sendung gerade befindet?

Ihre Sendung wird von unseren Logistikpartnern abgewickelt. Sie erhalten mit der Versandbestätigungsmail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Was kann ich unternehmen, wenn bei der Bestellabwicklung bzw. generell eine technische Störung auftritt?

Bei technischen Störungen können Sie uns kostenlos per Telefon (0800 1810390) bzw. im Live-Chat während unserer Geschäftszeiten (Mo. – Do.: 8:00 - 16:30 Uhr; Fr.: 08:00 - 15.00 Uhr) erreichen oder aber per E-Mail: shop@wika.de kontaktieren.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie jeweils im rechten unteren Bereich der Seite. Außerdem informieren wir Sie bei jedem Bestellvorgang über unsere AGB.

Wie gehe ich im Falle einer Reklamation vor?

Bitte informieren Sie uns im Falle einer Reklamation zunächst per E-Mail unter shop@wika.de. Wir informieren Sie darauf hin umgehend über den weiteren Ablauf der Warenrücksendung.

Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Der Umtausch oder die Rückgabe von Artikeln ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich.


Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Als Zahlungsarten stehen Ihnen alle gängigen Zahlungsmittel zur Verfügung: Kreditkarte, Lastschrift, PayPal und Rechnung.

Was muss ich bei der Zahlung mit Kreditkarte beachten?

Die Belastung der Kreditkarte (Visa Card oder MasterCard) erfolgt nach Versendung der Artikel, spätestens jedoch sieben Tage nach Ihrer Bestellung.

Was muss ich bei der Zahlung über PayPal beachten?

Die Bezahlung per PayPal kann im Anschluss an die Bestellung abgewickelt werden. Ihr PayPal-Konto wird direkt nach Bestätigung der Transaktion belastet.

Wohin soll ich den Rechnungsbetrag überweisen?

Die Bankverbindung des WIKA Online-Shops lautet: Sparkasse Miltenberg; SWIFT: BYLADEM1MIL; IBAN: DE75 79 0000 0501 4439 98

Muss ich für eine der Zahlungsarten zusätzliche Gebühren zahlen?

Gleich welche Zahlungsart Sie wählen, es fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an.


Lieferung und Versand

Zwischen welchen Versandarten kann ich wählen?

Es stehen Ihnen bei jeder Bestellung der Standardversand mit DPD für 6 EUR als auch der Expressversand mit TNT für 10 EUR zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass ab einem Warenwert von 100 EUR der Standardversand bei einer Gesamtlieferung kostenlos ist.

Was kann ich mir unter "Expressversand" vorstellen?

Beim Expressversand garantieren wir eine Zustellung der Bestellung am nächsten Werktag nach Versand bis 12 Uhr (TNT 12:00 Uhr Express). Bitte beachten Sie, dass wir Lagergeräte bei Bestelleingang bis 14 Uhr werktags noch am selben Tag versenden. Sollte Ihre Bestellung Lager- und Fertigungsgeräte umfassen, wählen Sie bitte zusätzlich die Option "Teillieferung“, um von den Vorteilen der Expresslieferung zu profitieren.

Was kann ich unter "Teillieferung" bzw. "Gesamtlieferung" verstehen?

Bei Bestellungen, die Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten umfassen, können Sie zwischen Teil- und Gesamtlieferung wählen. Die Option "Teillieferung" hat den Vorteil, dass Sie die jeweiligen Artikel sofort nach Fertigstellung erhalten. Bei der Option "Gesamtlieferung" liefern wir Ihre Bestellung komplett aus, sobald alle Artikel gefertigt wurden. Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Teillieferung eine zusätzliche Gebühr von 6 EUR erheben - die Gesamtlieferung ist ab einem Warenwert von 100 EUR ohne Aufpreis möglich.

Fallen für mich - je nach Produktauswahl und Gewicht - unterschiedliche Kosten für den Versand an?

Nein, die Versandkosten sind  unabhängig von den Produkten und deren Gewicht.

Muss ich immer Versandkosten zahlen?

Die Versandkosten entfallen für eine Standard-Gesamtlieferung ab einem Warenwert von 100 EUR.

Wie schnell sind die von mir benötigten Artikel lieferbar?

Die Dauer der Lieferung ist unterschiedlich, je nachdem, ob Sie Standardartikel oder konfigurierte Produkte gewählt haben. Die genaue Angabe können Sie bei jedem Artikel direkt ersehen. Lagergeräte sind grundsätzlich sofort versandbereit, d.h. bei Bestelleingang bis 14 Uhr versenden wir diese werktags am selben Tag. Fertigungsgeräte stehen in der Regel innerhalb von fünf Arbeitstagen zur Verfügung. Mit dem Expressversand und der Teillieferung können Sie die Lieferung – gegen entsprechende Gebühr – beschleunigen.

Woher weiß ich, wann ich meine Bestellung erhalte?

Mit der Auftragsbestätigung bestätigen wir Ihnen den Versandtermin. Sie erhalten darüber hinaus mit der Versandbestätigungsmail alle Informationen zur Sendungsverfolgung.

Werde ich informiert, wenn meine Bestellung versendet wird?

Bei Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigungsmail von uns.